Нещодавно мене перевели на нову посаду, старшим адміністратором зміни. Серед численних обов’язків, які на мене поклали, є одна не найприємніша – розмови з покупцями, які повертають товар.
Одна з таких «розмов» мені запам’яталася надовго. Підходить акуратна молода дівчина, в руках наш фірмовий пакет і складений удвічі чек, очевидно, вона його тільки витягла з гаманця. Більшість відвідувачів чеки відразу викидають, або зминають у кишенях, а тут – ідеальний стан.
Дівчина простягає мені пакет та чек:
— Зробіть повернення товару і поверніть, будь ласка, гроші.
– Доброго дня! Що трапилося?
Пакет поки не беру, сподіваючись переконати дівчину не повертати товар, як цього вимагає моя посадова інструкція.
— У вашому супермаркеті якась дивна картопля…
— Вам зважили зіпсовану картоплю?
— Ні, я взяла розфасовану, але вона для смаження не підходить.
З цими словами дівчина витягла з пакета ще один, у якому було упаковано чотири невеликі червоні буряки. Один із коренеплодів був очищений і злегка обрізаний.
— Чоловік сказав, що цю картоплю смажити не вийде.
Делікатністю чоловіка я була просто вражена, не думаю, що він теж не в змозі відрізнити буряки від картоплі. Жаль, що дівчина не прочитала на чеку, за що вона заплатила гроші, хоча, цілком можливо, подумала б, що це назва сорту картоплі.
Я прийняла товар, зателефонувала на касу, і молода господарка пішла отримувати повернення. Коли вона відійшла досить далеко, мої колеги, що сидять поруч, просто зігнулися від сміху, який ледве стримували, поки відвідувачка була біля стійки адміністратора.
Leave a Reply